Politique de remboursement

1. Retour produit : Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. 

2. Procédure de retour : Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lafabrique-angie.fr  en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez nous retourner. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 39 rue Rembrandt 33650 ST MEDARD D'EYRANS

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions nécessaires à votre retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

3. Remboursement : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lafabrique-angie.fr.

4. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@lafabrique-angie.fr si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, en nous fournissant des photos. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

5. Frais de retour : Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf en cas de produits défectueux ou non conformes à votre commande.

6. Mention importante – Expéditions par forte chaleur
Nos produits parfumés étant composés à base de cire, ils peuvent être sensibles aux fortes chaleurs. En période de températures élevées, nous ne garantissons pas l’état dans lequel ils arriveront et nous nous réservons le droit de différer l’expédition afin de préserver leur qualité. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de déformation ou de fonte liée à la chaleur. Pour limiter les risques, nous vous recommandons vivement d’éviter la livraison en consigne/locker, non climatisée.